Politique

Politique de retour et de remboursement

Nous apprécions votre satisfaction et souhaitons garantir une expérience d’achat positive avec Cellutrak. Cette politique de retour et de remboursement décrit les termes et conditions de retour et de remboursement d’un produit acheté sur notre site Web Cellutrak en Amérique du Nord. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir dans lesquelles vous devez retourner un produit ou demander un remboursement, et nous sommes là pour vous aider tout au long de ce processus.

Admissibilité aux retours

Nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez peut-être retourner le produit et demander un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Demande en temps opportun – vous devez lancer le processus de retour dans les 7 jours suivant
  la date d’achat.
• Preuve d’achat – vous devez fournir une preuve d’achat valide, telle qu’un reçu de confirmation de
  commande, montrant que le produit a été acheté sur le site Web.
• État du produit – Le produit doit être inutilisé, en bon état et dans son emballage d’origine, avec
  toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires intacts.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter les demandes de retour qui ne répondent pas aux critères d’éligibilité mentionnés ci-dessus. Il est important de consulter les instructions et exigences de retour spécifiques fournies avec votre achat ou de contacter notre équipe de support client pour plus de conseils.

Types de retours

Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours pour lancer un retour ou un remplacement par remboursement.

Remboursement et processus de remboursement

Veuillez noter les directives suivantes concernant les frais de retour et les frais. Veuillez vous assurer que votre numéro RMA est visible sur l’emballage. Vous êtes responsable de couvrir les
frais d’expédition de retour, sauf si le retour est dû à des articles défectueux ou endommagés. Veuillez utiliser un service de messagerie fiable ou suivre les instructions fournies par l’équipe de
support client lors de l’expédition de l’article retourné.

Assurez-vous que le produit est bien emballé dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et la documentation. Généralement, les frais d’expédition initiaux engagés lors de l’achat ne seront pas remboursés, sauf indication contraire dans notre politique de remboursement.

Inspectez bien l’article retourné pour vous assurer qu’il répond à nos critères d’éligibilité pour les retours. Les remboursements éligibles seront traités dans les 30 jours ouvrables.

Coordonnées

Veuillez nous contacter à support@cellutrak.ca ou au 1-888-901-8725 poste 282 pour plus d’informations et pour recevoir un numéro RMA..